Nuestras políticas
Política de Sostenibilidad
En Sumaq, priorizamos la responsabilidad ambiental:
Materiales Responsables:
- Trabajamos con cuero proveniente de fuentes sostenibles y certificadas, minimizando el impacto ambiental.
- Incorporamos alternativas biodegradables en el diseño y empaque de los productos.
Producción Local y Artesanal:
- Apoyamos a artesanos locales chilenos, contribuyendo a la economía y cultura nacional.
- Reducimos nuestra huella de carbono al priorizar cadenas de suministro locales.
Prácticas de Economía Circular:
- Diseñamos productos duraderos para reducir el desperdicio.
- Fomentamos programas de reciclaje y reutilización de accesorios usados.
Responsabilidad Social y Bienestar Animal
Educación:
- Promovemos el cuidado responsable de las mascotas mediante contenido educativo en nuestras plataformas.
Política de Atención al Cliente
Comunicación Activa
Disponemos de múltiples canales
- Correo electrónico, teléfono, redes sociales para atender consultas o resolver problemas.
- Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Asesoría Personalizada:
- Ofrecemos orientación para que cada cliente encuentre el accesorio ideal para su mascota.
Satisfacción Garantizada:
- Nuestro objetivo es superar las expectativas de los clientes en cada interacción.
Política de Ventas y Precios
Precios Justos:
- Ofrecemos un equilibrio entre calidad y accesibilidad, considerando la competitividad del mercado.
Métodos de Pago Flexibles:
- Aceptamos tarjetas de débito/crédito, transferencias electrónicas y sistemas de pago digitales.
Promociones Especiales:
- Disponemos de ofertas exclusivas en fechas importantes, como el Día del Perro o Black Friday.
Política de Devoluciones y Garantía
Garantía de Calidad:
- Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses que cubre defectos de fabricación.
- Ofrecemos reparación, cambio o reembolso, según corresponda.
Métodos de Pago Flexibles:
- Aceptamos tarjetas de débito/crédito, transferencias electrónicas y sistemas de pago digitales.
Promociones Especiales:
- Disponemos de ofertas exclusivas en fechas importantes, como el Día del Perro o Black Friday.
Devoluciones
Por Defectos:
- El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra si el producto presenta fallas.
- Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 10 días hábiles, siempre que el producto no haya sido usado y esté sellado y en su empaque original.
- El costo del envío en estas devoluciones será asumido por el cliente.
Métodos de Pago Flexibles:
- Aceptamos tarjetas de débito/crédito, transferencias electrónicas y sistemas de pago digitales.
Proceso de Devolución:
- Contactar a nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono.
- Proveer detalles del pedido y evidencia del defecto (si aplica).
- Enviar el producto a la dirección indicada.
- Evaluaremos el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y notificaremos la resolución.
Innovación y Desarrollo:
- Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses que cubre defectos de fabricación.
- Ofrecemos reparación, cambio o reembolso, según corresponda.
Cumplimiento Legal y Ético:
- Cumplimos con las normativas chilenas sobre comercio, bienestar animal y medio ambiente.
- Operamos con transparencia fiscal y ética laboral, asegurando condiciones dignas para nuestros colaboradores.
- Mantenemos un estricto control de proveedores, exigiendo prácticas responsables en toda la cadena de producción.
